Gambar Thumbnail generate AI
PT Pertamina (Persero) kembali mengukir prestasi gemilang di panggung nasional, menegaskan posisinya sebagai entitas yang tidak hanya berfokus pada sektor energi, tetapi juga pada keunggulan dalam komunikasi publik. Perusahaan energi milik negara ini berhasil menyabet tiga penghargaan prestisius dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026, sebuah kompetisi yang mengukur kualitas dan efektivitas layanan pelanggan serta informasi. Pencapaian ini secara gamblang menunjukkan komitmen Pertamina dalam menghadirkan layanan informasi publik yang tidak hanya responsif, tetapi juga berkualitas tinggi dan transparan kepada seluruh lapisan masyarakat. Pengakuan ini bukan sekadar simbol, melainkan sebuah validasi atas upaya berkelanjutan Pertamina dalam mengelola interaksi dengan publik secara efektif dan akurat. Pertamina memastikan setiap pertanyaan, masukan, dan kebutuhan informasi ditangani dengan standar profesionalisme tertinggi. Keberhasilan ini diharapkan menjadi motivasi tambahan bagi seluruh jajaran Pertamina untuk terus berinovasi dan meningkatkan standar layanan mereka.
Pengakuan Gemilang untuk Layanan Informasi Publik Pertamina
Dalam gelaran akbar The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026, Pertamina berhasil membawa pulang predikat Silver yang sangat diidamkan untuk kategori The Best Service Quality Management Team (Small). Penghargaan ini secara spesifik menyoroti keunggulan Pertamina dalam merancang, mengimplementasikan, dan mengelola sistem layanan yang berkualitas, serta kemampuan perusahaan untuk secara konsisten meningkatkan mutu layanan secara berkelanjutan. Ini adalah bukti nyata dari efektivitas strategi manajemen kualitas yang Pertamina terapkan.
Selain predikat Silver tersebut, Pertamina juga meraih dua penghargaan lain yang tak kalah penting dalam kategori The Best Agent Digital Email Publik. Kategori ini secara khusus mengapresiasi kinerja individu yang bertugas melayani masyarakat melalui kanal digital. Robiat Ul Auliah, seorang Customer Relation Officer (CRO) Pertamina, menerima predikat Silver pada kategori ini, menunjukkan performa luar biasa dalam menangani permintaan informasi. Sementara itu, Tony Dwi Kuswara, CRO Pertamina lainnya, berhasil menyabet predikat Bronze, juga menunjukkan dedikasi dan keahlian dalam perannya. Kedua individu ini, Robiat Ul Auliah dan Tony Dwi Kuswara, secara aktif bertugas melayani berbagai kebutuhan informasi masyarakat melalui kanal email publik perusahaan. Keberhasilan mereka dalam kategori ini secara jelas menggarisbawahi betapa krusialnya peran individu dalam menyampaikan informasi yang jelas, tepat, dan mudah dipahami kepada publik.
Tim layanan informasi publik Pertamina juga patut mendapatkan sorotan. Tim ini, yang Dahlia dan Della Evriliana wakili, merupakan pilar di balik keberhasilan dalam kategori The Best Service Quality Management Team. Kontribusi mereka sangat vital dalam memastikan bahwa seluruh proses layanan informasi berjalan dengan lancar dan efisien. Pengakuan ini menegaskan bahwa kualitas layanan informasi publik Pertamina tidak hanya bergantung pada sistem dan infrastruktur yang solid, tetapi juga pada sumber daya manusia yang sangat kompeten, terlatih, dan memiliki dedikasi tinggi terhadap pelayanan publik.
Komitmen Pertamina dalam Memerangi Disinformasi
Muhammad Baron, Vice President Corporate Communication Pertamina, dalam keterangannya, menyampaikan apresiasi mendalam atas pencapaian ini. Ia menegaskan bahwa penghargaan tersebut bukan hanya sekadar pengakuan, melainkan juga berfungsi sebagai energi tambahan yang sangat berharga bagi perusahaan. Energi ini akan memacu Pertamina untuk terus-menerus meningkatkan kualitas layanan informasi yang Pertamina berikan kepada masyarakat. Baron secara khusus menekankan betapa pentingnya penanganan setiap pertanyaan dan masukan yang datang dari masyarakat. Menurutnya, Pertamina harus menangani setiap interaksi secara cermat, jelas, dan akurat. Hal ini menjadi krusial guna mencegah penyebaran disinformasi maupun hoaks yang berpotensi merugikan, baik bagi masyarakat maupun bagi reputasi perusahaan.
Baron menyampaikan pernyataan penting ini dalam keterangan tertulis pada Sabtu, 26 September 2026. Ia juga menambahkan, “Pertamina terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk masyarakat. Kami mengapresiasi dedikasi tim serta para insan Pertamina yang telah menghadirkan layanan terbaik melalui kanal email publik.” Kutipan ini mencerminkan filosofi pelayanan Pertamina yang berorientasi pada kepuasan publik. Komitmen ini tidak hanya berhenti pada pernyataan semata, tetapi secara konsisten diwujudkan melalui berbagai upaya nyata dalam memastikan bahwa setiap informasi yang Pertamina sampaikan kepada publik adalah valid, dapat dipertanggungjawabkan, dan relevan. Kualitas layanan informasi publik Pertamina yang prima adalah salah satu prioritas strategis utama perusahaan, dan ini tercermin dari investasi signifikan yang Pertamina lakukan dalam pengembangan sumber daya manusia, teknologi, serta infrastruktur pendukung untuk kanal-kanal komunikasi.
Pengembangan Kompetensi dan Evaluasi Berkelanjutan untuk Layanan Prima
Lebih lanjut, Muhammad Baron menjelaskan bahwa Pertamina membangun fondasi dari kualitas layanan informasi yang unggul melalui beberapa pilar utama. Pilar-pilar tersebut meliputi kerja sama tim yang solid dan terkoordinasi, pengelolaan proses yang efektif dan efisien, serta kemampuan petugas yang responsif dalam memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat dengan cepat dan tepat. Oleh karena itu, Pertamina tidak pernah berhenti dalam upaya mendorong peningkatan kompetensi perwira-perwira mereka melalui pelatihan dan pengembangan berkelanjutan. Selain itu, evaluasi layanan secara periodik dan berkelanjutan juga menjadi agenda rutin perusahaan.
Pertamina mengambil langkah-langkah proaktif ini untuk memastikan bahwa standar layanan yang telah ditetapkan tetap tinggi, relevan, dan mampu beradaptasi dengan dinamika serta ekspektasi publik yang terus berkembang. Penghargaan yang Pertamina terima dari ajang TBCCI 2026 ini juga menjadi motivasi yang sangat kuat bagi perusahaan untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dengan masyarakat. Ini adalah bagian integral dari strategi jangka panjang perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih erat, transparan, dan saling percaya dengan seluruh pemangku kepentingan, mulai dari konsumen hingga regulator. Pertamina berkomitmen penuh untuk menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik di masa depan, memastikan bahwa setiap interaksi dengan publik tidak hanya memberikan informasi yang dibutuhkan, tetapi juga nilai tambah dan kepuasan yang maksimal. Upaya berkelanjutan ini akan terus menjadi fokus utama, mengingat pentingnya peran layanan informasi publik Pertamina dalam menjaga reputasi, membangun citra positif, dan memelihara kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan. Detail lebih lanjut mengenai pencapaian Pertamina di ajang bergengsi ini dapat diakses melalui artikel lengkap CNN Indonesia. Pertamina menunjukkan bahwa dedikasi terhadap layanan publik adalah kunci keberhasilan, dan informasi lebih lanjut mengenai komitmen Pertamina terhadap layanan publik dapat ditemukan pada kanal email publik perusahaan.